关于在内贸流通行业开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动的通知
信息来源:    发布时间:2017-04-25 10:21:21

各县(市、区)商务局、文明办,渤海新区、高新区经发局、宣传办,开发区经发局、工委宣传部

    按照省商务厅、省文明办《关于在内贸流通行业开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动的通知》要求,市商务局会同市文明办决定在内贸流通行业组织有关企业开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动。现将有关事宜通知如下:

一、参赛任务与范围

内贸流通行业参赛的主要任务是通过开展创建竞赛活动争做“文明服务流动红旗”单位。参赛单位(含所属的班组、柜台等)要结合自身特点,细化创建内容和标准,在本单位、本企业内部开展评选“文明服务岗”“文明柜台”等活动。

参赛范围包括:限额以上商场、超市、便利店等零售企业和住宿、餐饮企业。

(一)零售业:运河区(应组织参赛企业36家、推荐申报“文明服务流动红旗”单位 7家,表述方式下同)、新华区(26家、5家)、任丘市(40家、8家)、黄骅市(23家、5家)、河间市(22家、4)、泊头市(14家、3家)、沧县(6家、1家)、青县(8家、2家)、东光县(5家、1家)、海兴县(5家、1家)、盐山县(3家、1家)、肃宁县(8家、2家)、南皮县(8家、2家)、吴桥县(2家、1家)、献县(7家、1家)、孟村县(5家、1家)、渤海新区(2家、1家)、开发区(30家、4家)、高新区(11家、2家)。

(二)住宿业:运河区(应组织参赛企业8家、推荐申报“文明服务流动红旗”单位 2家,表述方式下同)、新华区(6家、2家)、任丘市(3家、1家)、黄骅市(2家、1家)、渤海新区(2家、1家)。

(三)餐饮业:运河区(应组织参赛企业11家、推荐申报“文明服务流动红旗”单位 2家,表述方式下同)、新华区(2家、1家)、河间市(2家、1家)、泊头市(2家、1家)、渤海新区(5家、1家)。 

二、竞赛内容与标准

(一)零售业

1、设施环境:1)营业场所功能分区、布局合理,证照齐全、亮证经营。(2)环境舒适、通透、明亮、整洁。(3)商品陈列整齐、新颖、美观,彰显特性。(4)营业场所和门前清洁卫生,三包责任制落实到位,没有车辆违规占用,无盯人拉客、盯人散发小广告现象;无乱张贴涂写、乱设广告牌、乱设铭牌现象;卫生间无明显异味,地面无积水、烟蒂和杂物,便池内无积便、墙面玻璃无污秽,有明显禁烟标识,无烟区无吸烟现象。(5)服务场所(包括出入口、通道、电梯、卫生间、停车场)有无障碍通道,能提供轮椅、老花镜、饮用水、免费WiFi等便民服务设施设备。(6)消防、治安制度健全,设备完好,消防设施正常使用(有检查记录、未过期),无占用堵塞封闭消防车通道现象,连续两年内无安全事故。

2、服务质量:1)有完善的商品质量管理机制,商品进销环节登记完整,购进商品合法性证明文件齐全,抽检商品质量合格率不低于90%,无仿冒、侵权等投诉情况。(2)售前、售中、售后服务制度健全;员工接待顾客文明礼貌,运用服务用语得体,专业技能熟练,工作质量高,不应付、无瑕疵、无遗漏;售后服务实行“三包”,有退换货制度,大宗商品实行送货上门并提供售后技术服务。(3)物价、计量管理制度和监督机制完善,为消费者提供真实的商品价格信息,实行明码标价,一货一卡,无价格欺诈行为。(4)遵守国家对促销行为有关规定,大型活动有安全应急预案,宣传内容真实、合法,不虚构原价或用使人误解的标价形式欺骗、诱导消费者。

3、企业文化:1)有鲜明的企业文化和经营理念,注重展示、宣传和推广,积极参加社会公益活动。(2)公共场所悬挂展示行业规范和文明服务公约。(3)刊播展示社会主义核心价值观主题词和“图说我们的价值观”“讲文明树新风”“经济强省美丽河北”公益广告(含针对未成年人的公益广告和本市市民文明公约或居民文明公约),达到抬眼可见、举足即观。(4)维护员工和消费者合法权益;有高效的投诉处理机制,设有意见簿、意见箱或投诉电话,且有对投诉意见的反馈记录。(5)自觉维护公平交易秩序。(6)设有“学雷锋志愿服务站点”,有志愿服务人员开展活动。

(二)住宿业

1、设施环境:1布局合理,指示标志清晰方便客人活动。(2前厅、客房、餐厅、厨房和公共区域有与饭店规模、星级相适应的设施设备。(3)设施设备养护良好,使用安全,整洁、卫生、有效。(4)有明显禁烟标示,无烟区没有吸烟现象。

2、服务质量:(1)能提供与企业规模、星级相应的各种服务。(2建立健全岗位职责和服务质量标准,员工接待顾客诚实守信、热情周到,专业技能熟练,服务程序规范,服务优质高效,顾客满意度高。

3、企业文化:1)有鲜明的企业文化和经营理念。(2)公共场所悬挂展示行业规范和文明服务公约。(3)刊播展示社会主义核心价值观主题词和“图说我们的价值观”“讲文明树新风”“经济强省美丽河北”公益广告(含针对未成年人的公益广告和本市市民文明公约或居民文明公约),达到抬眼可见、举足即观。(4)维护员工和消费者合法权益;有高效的投诉处理机制,设有意见簿、意见箱或投诉电话,且有对投诉意见的反馈记录。(5)提倡文明就餐,运用多种形式进行“节俭养德”“文明餐桌”温馨提示。(6)设有“学雷锋志愿服务站点”,有志愿服务人员开展活动。

(三)餐饮业

1、设施环境:1)建筑布局实用合理,设备设施安全、卫生、方便且性能先进,完好率保持100%;装饰、陈设美观大方。(2)按现行的消防、卫生、安全法规和标准要求配备设备设施,有各种应急预案;有明显禁烟标示,无烟区没有吸烟现象。(3)有符合仓储条件的原材料库房;餐厅和厨房之间有隔味设施;厨房符合出品工艺流程,地面防滑,墙面干净整洁,烹调间、凉菜间、洗碗间分设,有冷藏、冷冻和专用消毒设备,通风排烟设施良好;无露天烧烤、乱排油烟现象。(4)公共区域有宾客使用的公共卫生间,有规范的公共标识,有无障碍设施。

2、服务质量:1)菜点品种有特色或传统口味,质量标准、投料标准明确并得到严格执行,供应方便快捷,符合食品卫生要求,具有良好营养价值。(2)建立健全岗位职责和服务质量标准,各岗位服务工作规范化,员工具有诚实有信、热情周到、乐于助人的服务态度和优质高效的服务质量。

3、企业文化:1)有鲜明的企业文化和经营理念。(2)公共场所悬挂展示行业规范和文明服务公约。(3)刊播展示社会主义核心价值观主题词和“图说我们的价值观”“讲文明树新风”“经济强省美丽河北”公益广告(含针对未成年人的公益广告和本市市民文明公约或居民文明公约),达到抬眼可见、举足即观。(4)维护员工和消费者合法权益;有高效的投诉处理机制,设有意见簿、意见箱或投诉电话,且有对投诉意见的反馈记录。(5)提倡文明就餐,运用多种形式进行“节俭养德”“文明餐桌”温馨提示。(6)设有“学雷锋志愿服务站点”,有志愿服务人员开展活动。

三、步骤与时间

(一)安排部署阶段(4月):贯彻落实省商务厅、省文明办确定的创建竞赛活动办法、参赛范围和任务、竞赛内容和评定标准。

(二)竞赛推进阶段(4月至10月底):20174月开始,分四个竞赛周期,共开展4次。4月、6月、8月和10月底前,各县(市、区)商务主管部门会同本级文明办等部门单位组织申报,市商务局、市文明办评审确定文明服务单位,颁发流动红旗。同时将获评单位名单报省商务厅,由省商务厅汇总后报省文明办,在河北文明网公布。“流动红旗”由省商务厅统一制作、分发。

(三)年终总结阶段(11月中旬):市商务局对创建竞赛活动进行全面总结,根据参赛及组织情况,评选和推荐省级“创建竞赛优胜单位”“创建竞赛先进个人”和“创建竞赛优秀组织单位”,报省商务厅。

四、工作要求

    (一)高度重视,精心组织。开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动,是深入学习贯彻习近平总书记关于精神文明建设重要论述、推动作风整顿、提升服务效能、培树行业文明新风的重要举措。各县(市、区)商务部门要切实高度重视,加强组织领导,健全工作机制,广泛动员组织相关企业参加创建竞赛活动,并于4月、6月、8月、1026日前,按照推荐申报数量,将创建竞赛活动“文明服务流动红旗”单位申报表和申报材料一式三份,报市商务局商贸服务管理科(联系电话:3057112)。

(二)强化推进,规范评审。各县(市、区)商务部门要以本次创建竞赛活动为契机,积极引导内贸流通企业优化环境,改善设施,规范管理,提升服务,培育文化,降本增效,加快转型升级步伐,促进精神文明建设。市商务局会同市文明办组织相关人员,组成“文明服务流动红旗”单位评审工作小组,对“文明服务流动红旗”申报单位进行评审,确保评审工作质量和成效。

(三)营造氛围,力求实效。各县(市、区)商务部门认真总结创建活动经验,培树一批行业示范、社会认可、群众满意的先进典型。加大宣传推广力度,促进行业提质增效,带动服务质量提升,示范引领内贸流通发展。对工作态度差、服务质量差、管理水平差的企业进行通报,督促整改提升。

 

 

 

     沧州市商务局                 沧州市文明办

                         

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